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Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Troca e Devolução

No Petit Mercado Infantil, prezamos pela qualidade, segurança e carinho em cada produto que entregamos. Por se tratar de alimentos perecíveis, seguimos uma política de troca e devolução alinhada às normas da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor, com o cuidado que nossos pequenos merecem.

Produtos Perecíveis

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos perecíveis e que necessitam de refrigeração não se enquadram no direito de arrependimento para compras online, uma vez que sua integridade pode ser comprometida fora da cadeia de frio.

Por isso, não realizamos devolução de alimentos congelados por arrependimento ou desistência após o recebimento.

Trocas e Reposições

Caso você receba um produto com algum problema relacionado à qualidade, embalagem violada, erro no pedido ou fora da temperatura adequada, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, preferencialmente com fotos e/ou vídeos do item, para análise imediata.

Garantimos a reposição ou troca sem custo adicional quando for comprovado:

Produto com embalagem danificada ou violada no momento da entrega;
Produto diferente do solicitado;
Falta de algum item no pedido;
Problemas relacionados à conservação (como descongelamento excessivo ou alteração de odor/textura).

Prazos e Procedimento

Para agilizar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram com as seguintes informações:

1. Número do pedido;
2. Nome do responsável pelo pedido;
3. Relato do ocorrido;
4. Imagens que ajudem na avaliação (se possível).

Nosso time irá analisar a situação e dará um retorno em até 2 dias úteis com a melhor solução — seja envio de reposição, troca ou crédito para futuras compras.

Recusa no ato da Entrega

Se no momento da entrega você notar qualquer não conformidade visível (como embalagem violada, produto errado ou mal acondicionado), recuse o recebimento, registre o ocorrido com fotos e entre em contato imediatamente com nosso time.

Nosso Compromisso

Queremos que você receba sempre o melhor! Por isso, estamos à disposição para resolver qualquer imprevisto de forma rápida e justa — com total respeito à saúde das crianças e à sua experiência com o Petit.